Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji — Mila Moda

W Mila Moda zależy nam na tym, abyś była w pełni zadowolona z zakupów. Jeśli chcesz zwrócić produkt, zgłosić reklamację lub wymienić zamówienie, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

30 dni na zwrot

Możesz zwrócić zamówiony produkt w ciągu 30 dni od daty doręczenia — bez podawania przyczyny.

To więcej niż wymagane prawem 14 dni — chcemy, abyś miała pełen komfort i czas na spokojną decyzję.

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien:

być nieużywany i nienoszony (buty prosimy przymierzać wyłącznie w pomieszczeniu, na czystej powierzchni),
znajdować się w stanie, w jakim został dostarczony,
zawierać wszystkie oryginalne metki, akcesoria i elementy,
w miarę możliwości być odesłany w oryginalnym opakowaniu (pudełko na buty prosimy zabezpieczyć dodatkowym opakowaniem — nie naklejaj etykiety wysyłkowej bezpośrednio na pudełko produktu),
zostać odesłany wraz z numerem zamówienia lub dowodem zakupu.

Masz prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza takie sprawdzenie (np. buty noszone na zewnątrz, zarysowana podeszwa, ślady użytkowania torebki), możemy obniżyć kwotę zwrotu o zmniejszenie wartości produktu.

Jak zgłosić zwrot

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami: kontakt@mila-moda.pl

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
produkt, który chcesz zwrócić,
powód zwrotu (opcjonalnie — pomaga nam ulepszać ofertę),
zdjęcia produktu, jeśli dotyczy.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz adres do zwrotu. Prosimy nie odsyłać paczek bez wcześniejszego kontaktu — zwroty wysłane na niewłaściwy adres mogą nie zostać przyjęte lub ich obsługa może się znacznie wydłużyć.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji, pomyłki przy zamówieniu lub innej przyczyny leżącej po stronie klienta pokrywa klient.

My pokrywamy koszty zwrotu lub wymiany, gdy przyczyna leży po naszej stronie, w szczególności gdy produkt:

dotarł uszkodzony,
jest wadliwy,
jest niezgodny z zamówieniem (np. zły model, kolor lub rozmiar),
jest niekompletny.

Zalecamy nadanie przesyłki zwrotnej z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania. Mila Moda nie odpowiada za paczki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie do nas.

Reklamacje — produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po doręczeniu.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na kontakt@mila-moda.pl i podaj:

numer zamówienia,
krótki opis problemu,
wyraźne zdjęcia lub nagranie pokazujące problem,
w miarę możliwości zdjęcie opakowania i etykiety wysyłkowej.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia możemy zaproponować:

bezpłatną wymianę produktu,
zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności,
częściowy zwrot, jeśli jest to odpowiednie rozwiązanie,
inne rozwiązanie uzgodnione wspólnie z Tobą.

W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu przed realizacją zwrotu lub wymiany; czasami odesłanie nie będzie konieczne. Prosimy nie wyrzucać produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.

Niezależnie od niniejszej polityki przysługują Ci ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową — reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta.

Brakujące produkty

Jeśli w przesyłce brakuje produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podaj numer zamówienia oraz zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej i otrzymanych produktów. Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach i docierać osobno.

Zagubione przesyłki

Jeśli status śledzenia przesyłki nie aktualizuje się lub paczka nie dotarła:

Sprawdź adres dostawy w potwierdzeniu zamówienia.
Sprawdź okolice miejsca doręczenia i zapytaj domowników lub sąsiadów.
Skontaktuj się z przewoźnikiem, jeśli to możliwe.

Zgłoszenia dotyczące przesyłek zagubionych w transporcie prosimy przesyłać nie później niż 30 dni po przewidywanej dacie doręczenia.

Jeśli przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki, a przyczyną nie był błędny adres, odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki, zaproponujemy wysyłkę nowego produktu lub zwrot pieniędzy. Paczka oznaczona przez przewoźnika jako „doręczona" nie jest automatycznie uznawana za zagubioną — możemy poprosić o dodatkowe informacje lub potwierdzenie od przewoźnika.

Błędny lub niekompletny adres dostawy

Klient odpowiada za podanie pełnego i poprawnego adresu dostawy przy składaniu zamówienia. Mila Moda nie odpowiada za opóźnienia i nieudane doręczenia wynikające z błędnego, niekompletnego lub nieaktualnego adresu.

Jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami natychmiast — postaramy się go poprawić, ale nie możemy tego zagwarantować po przekazaniu zamówienia do realizacji.

Jeśli paczka wróci do nadawcy z powodu błędu w adresie, ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami po stronie klienta.

Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Paczki odrzucone przy doręczeniu lub nieodebrane w terminie z punktu odbioru mogą zostać zwrócone do nadawcy. W takiej sytuacji możemy zaproponować ponowną wysyłkę — klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami wysyłki. Kwota ewentualnego zwrotu może zostać pomniejszona o koszty przesyłki, opłaty za zwrot do nadawcy i inne bezzwrotne opłaty przewoźnika, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Anulowanie i zmiana zamówienia

Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dołożymy starań, aby uwzględnić Twoją prośbę, jednak po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki zmiana może nie być możliwa. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować — możesz natomiast dokonać zwrotu po doręczeniu, zgodnie z niniejszą polityką.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji. Zaakceptowany zwrot pieniędzy realizujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku lub operatora płatności.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również koszty najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy. Koszty przesyłki zwrotnej oraz dopłaty za dostawę ekspresową nie podlegają zwrotowi, chyba że przyczyna zwrotu leży po naszej stronie.

Zastrzegamy sobie prawo odmowy zwrotu pieniędzy, gdy:

zwrot został zgłoszony po upływie terminu,
produkt był używany, noszony na zewnątrz, uszkodzony lub prany po doręczeniu,
produkt jest niekompletny (brak metek, akcesoriów lub elementów),
odesłany produkt nie jest produktem zakupionym w naszym sklepie,
występują przesłanki nadużycia lub oszustwa.

Powyższe nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Opóźniony lub brakujący zwrot pieniędzy

Jeśli otrzymałaś informację o zwrocie środków, ale nie widzisz ich na koncie:

Sprawdź ponownie konto bankowe lub konto płatnicze.
Skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności — księgowanie może potrwać kilka dni roboczych.
Jeśli po tych krokach nadal nie otrzymałaś środków, napisz do nas: kontakt@mila-moda.pl.

Wymiana

Najszybszym sposobem na wymianę (np. na inny rozmiar lub kolor) jest zwrot produktu zgodnie z niniejszą polityką i złożenie nowego zamówienia. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem wymieniamy zgodnie z sekcją „Reklamacje".

Kontakt

W sprawach zwrotów, reklamacji, wymian i doręczeń:

Mila Moda
E-mail: kontakt@mila-moda.pl

Prosimy o podanie numeru zamówienia w każdej wiadomości — dzięki temu pomożemy Ci szybciej.