Polityka wysyłki

Polityka wysyłki — Mila Moda

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026

W Mila Moda staramy się przetwarzać i wysyłać zamówienia tak sprawnie, jak to możliwe. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia zasady realizacji zamówień, wysyłki, śledzenia przesyłek i doręczeń.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekendy i święta przetwarzamy od najbliższego dnia roboczego.

Czas realizacji może się wydłużyć w okresach świątecznych, podczas promocji i wyprzedaży oraz przy dużej liczbie zamówień. Czas realizacji jest liczony osobno od czasu dostawy.

Możemy skontaktować się z Tobą, jeśli przed realizacją zamówienia potrzebna będzie dodatkowa weryfikacja płatności lub danych.

Czas dostawy

Po przygotowaniu i nadaniu zamówienia dostawa trwa zazwyczaj 6-10 dni roboczych.

Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi więc zazwyczaj 7-12 dni roboczych.

Podane terminy są terminami szacunkowymi. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od zamówionego produktu, lokalizacji magazynu, adresu dostawy, przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz okoliczności od nas niezależnych. O istotnych opóźnieniach będziemy Cię informować.

Koszty dostawy

Oferujemy darmową dostawę wszystkich zamówień na terenie Polski. Ewentualne opcjonalne, płatne metody dostawy — jeśli będą dostępne — zostaną wyraźnie pokazane wraz z ceną przed złożeniem zamówienia.

Miejsca realizacji i wysyłki

Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami, magazynami i przewoźnikami. Zamówienia mogą być wysyłane z różnych lokalizacji, w zależności od dostępności produktów.

Prosimy nie odsyłać zwrotów na nasz adres kontaktowy, o ile nasz zespół obsługi klienta wyraźnie o to nie poprosi — właściwy adres zwrotu otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu, zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji.

Przesyłki dzielone

Produkty z jednego zamówienia mogą znajdować się w różnych magazynach. W związku z tym zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, które dotrą w różnych terminach, każda z osobnym numerem śledzenia.

Podział zamówienia na kilka przesyłek nigdy nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Ciebie.

Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem na podany adres. Sprawdź go uważnie i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli jakiekolwiek dane są nieprawidłowe.

Po nadaniu zamówienia (lub jego części) otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Aktywacja numeru śledzenia może potrwać kilka dni roboczych od utworzenia etykiety. Status przesyłki może nie aktualizować się na każdym etapie, a przy przesyłkach międzynarodowych lokalny przewoźnik może nadać osobny numer śledzenia.

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili na stronie Śledzenie zamówienia w naszym sklepie.

Prawidłowe dane dostawy

Odpowiadasz za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy. Przed złożeniem zamówienia sprawdź: imię i nazwisko odbiorcy, ulicę i numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, numer telefonu oraz adres e-mail.

Nie odpowiadamy za problemy z doręczeniem wynikające z nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych podanych przez klienta.

Zmiana adresu dostawy

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej: kontakt@mila-moda.pl. Dołożymy starań, aby zaktualizować adres, ale nie możemy tego zagwarantować po przekazaniu zamówienia do realizacji lub przewoźnikowi. Zmiana adresu jest skuteczna dopiero po otrzymaniu od nas pisemnego potwierdzenia.

Błędny lub niekompletny adres

Jeśli przesyłki nie można doręczyć z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta, paczka może zostać zwrócona do nadawcy lub zatrzymana przez przewoźnika. Po potwierdzeniu prawidłowego adresu możemy zorganizować ponowną wysyłkę — klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami wysyłki, jeśli błąd leżał po jego stronie.

Miejsca realizacji i wysyłki

Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami, magazynami i przewoźnikami. Nasze produkty są wysyłane z magazynów naszych partnerów w Chinach, a "ostatnią milę" dostawy na terenie Polski realizują lokalni przewoźnicy. Podane terminy dostawy uwzględniają już czas transportu międzynarodowego.

Wszystkie ceny w naszym sklepie zawierają podatek VAT — przy odbiorze przesyłki nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatkowych.

Opóźnienia w dostawie

Dostawa może się opóźnić z przyczyn od nas niezależnych, takich jak zakłócenia u przewoźnika, trudne warunki pogodowe, święta, wzmożony ruch przesyłek lub nieprawidłowe dane dostawy. O znaczących opóźnieniach będziemy informować, a jeśli nie będziemy mogli zrealizować dostawy w komunikowanym terminie, przysługują Ci uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość anulowania zamówienia i pełnego zwrotu płatności.

Zagubione przesyłki

Jeśli Twoja przesyłka wydaje się zagubiona, skontaktuj się z nami: kontakt@mila-moda.pl — najlepiej nie później niż 30 dni po przewidywanej dacie doręczenia.

Zanim się z nami skontaktujesz: sprawdź status śledzenia i poprawność adresu, rozejrzyj się w miejscu doręczenia, zapytaj domowników i sąsiadów oraz — jeśli to możliwe — skontaktuj się z przewoźnikiem.

Rozpatrzenie zgłoszenia może wymagać zakończenia postępowania wyjaśniającego u przewoźnika. Jeśli przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki, a przyczyną nie były nieprawidłowe dane, odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki, zaproponujemy ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.

Przesyłki oznaczone jako doręczone

Jeśli status pokazuje doręczenie, a nie możesz znaleźć paczki: poczekaj do końca dnia doręczenia (status bywa aktualizowany chwilę przed faktycznym doręczeniem), sprawdź wszystkie wejścia i miejsca pozostawiania przesyłek, zapytaj domowników, sąsiadów lub administrację budynku i skontaktuj się z przewoźnikiem. Jeśli po wykonaniu tych kroków paczka nadal jest nieosiągalna, napisz do nas — możemy poprosić o dodatkowe informacje lub wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, po którym ustalimy odpowiednie rozwiązanie.

Przesyłki uszkodzone

Jeśli paczka lub produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od doręczenia. Załącz numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety wysyłkowej. Zachowaj produkt i opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia. Zgłoszenia uszkodzeń rozpatrujemy zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji.

Przesyłki odrzucone lub nieodebrane

Odpowiadasz za odbiór swojej przesyłki. Paczki odrzucone przy doręczeniu lub nieodebrane w terminie z punktu odbioru mogą zostać zwrócone do nadawcy. Po ich powrocie możemy zorganizować ponowną wysyłkę — mogą obowiązywać dodatkowe koszty. Ewentualny zwrot płatności może zostać pomniejszony o bezzwrotne koszty przewoźnika, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się uwzględnić Twoją prośbę, ale anulowanie może nie być możliwe po przekazaniu zamówienia do realizacji. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować — po doręczeniu możesz dokonać zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy i śledzenia przesyłek:

Mila Moda
E-mail: kontakt@mila-moda.pl

Prosimy o podanie numeru zamówienia w każdej wiadomości — dzięki temu pomożemy Ci szybciej.